Termeni și condiții

Ultima actualizare: august 2026 · Versiunea 2.0

Prezentul document stabilește condițiile în care poate fi accesat și utilizat site-ul www.dianyscrm.ro, operat de DIANYS HOLDING SRL, societate care desfășoară activitate în domeniul dezvoltării de software la comandă din anul 2004.

Vă recomandăm parcurgerea integrală a acestor prevederi înainte de utilizarea site-ului sau de transmiterea unei solicitări de ofertă. Ele descriu obiectul site-ului, natura informațiilor publicate, regimul drepturilor de proprietate intelectuală — atât asupra conținutului, cât și asupra soluțiilor software livrate clienților — modul de contractare a serviciilor, limitele răspunderii și legea aplicabilă.

1. Identificarea operatorului site-ului

Societatea deține și operează, sub aceeași entitate juridică, și platforma Zarina CRM, produs software comercializat separat. Termenii de față privesc exclusiv site-ul dianyscrm.ro.

2. Definiții

3. Acceptarea termenilor

Accesarea și utilizarea site-ului presupun cunoașterea și acceptarea integrală a prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Documentul produce efecte de la momentul primei accesări și pe toată durata utilizării. Prevederile referitoare la proprietatea intelectuală, la limitarea răspunderii și la confidențialitate continuă să producă efecte și după încetarea utilizării.

Prezentele condiții nu înlocuiesc și nu modifică clauzele contractelor individuale încheiate cu Beneficiarii. În caz de neconcordanță, prevederile contractului semnat prevalează.

4. Obiectul și natura site-ului

Site-ul are caracter de prezentare. Prin intermediul lui, Prestatorul comunică informații despre:

• serviciile de dezvoltare software oferite: dezvoltare la comandă, full-stack development, analiză de business, arhitectura sistemelor, testare, mentenanță, securitate cibernetică, eCommerce și migrare în cloud;
• soluțiile livrate: aplicații de business, CRM personalizat, portaluri web și aplicații mobile;
• domeniile de specializare pentru sistemele CRM și ERP;
• tehnologiile utilizate și industriile deservite;
• articole și ghiduri publicate în secțiunea Blog.

Site-ul nu este un magazin online. Nu se pot efectua comenzi, plăți sau rezervări prin intermediul lui, iar transmiterea formularului de contact nu creează obligații contractuale pentru niciuna dintre părți.

5. Caracterul informațiilor publicate

Informațiile de pe site au caracter general și orientativ. Ele descriu tipuri de soluții, abordări metodologice și rezultate posibile, fără a constitui:

• o ofertă fermă în sensul articolului 1188 din Codul civil;
• o garanție privind obținerea unor rezultate specifice de business;
• consultanță juridică, fiscală sau contabilă;
• o angajare privind disponibilitatea imediată a resurselor de dezvoltare.

Estimările de durată, complexitate sau cost menționate în conținutul editorial sunt valori orientative, bazate pe experiența acumulată în proiecte anterioare. Valorile aplicabile unui proiect concret se stabilesc exclusiv în urma analizei cerințelor și se comunică printr-o ofertă individualizată, în scris.

6. Procesul de contractare a serviciilor

Relația contractuală se naște exclusiv prin document scris, semnat de ambele părți. Etapele uzuale sunt:

• Solicitarea inițială — transmisă prin formularul de contact, prin e-mail sau telefonic.
• Discuția de clarificare — identificarea proceselor, a integrărilor necesare și a constrângerilor tehnice.
• Analiza și estimarea — elaborarea unei propuneri tehnice cu arhitectura, etapele și estimarea de efort.
• Oferta scrisă — documentul care detaliază scopul, livrabilele, prețul, termenele și condițiile de plată. Oferta are o valabilitate menționată explicit în cuprinsul ei.
• Contractul — semnat de ambele părți, împreună cu anexele tehnice și, unde este cazul, cu acordul de prelucrare a datelor.
• Execuția — derulată pe etape, cu validări intermediare din partea Beneficiarului.
• Recepția și punerea în funcțiune — pe bază de proces-verbal, urmată de perioada de garanție prevăzută contractual.

Modificările cerințelor survenite după semnare se tratează prin acte adiționale, cu reevaluarea efortului și a termenelor.

7. Proprietatea intelectuală asupra site-ului

Întregul Conținut al site-ului — texte, structură editorială, elemente grafice, siglă, cod sursă, foi de stil, scripturi și organizarea informației — aparține Prestatorului sau este utilizat în baza unor drepturi legal dobândite. Conținutul este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de legislația privind mărcile.

Sunt interzise, fără acordul scris prealabil al Prestatorului:

• copierea, reproducerea sau republicarea totală ori parțială a Conținutului, în orice mediu;
• utilizarea Conținutului în scopuri comerciale sau pentru crearea de lucrări derivate;
• eliminarea sau modificarea mențiunilor privind drepturile de autor;
• extragerea sistematică și automată a datelor, prin roboți sau alte instrumente, în vederea constituirii unei baze de date;
• utilizarea mărcilor și a siglei în orice mod care poate crea confuzie privind o afiliere inexistentă.

Este permisă citarea unor fragmente scurte, în scop informativ, cu indicarea clară a sursei și cu inserarea unui link direct către pagina de origine.

8. Drepturile asupra soluțiilor livrate clienților

Regimul drepturilor asupra Livrabilelor este stabilit prin contractul individual încheiat cu fiecare Beneficiar. În lipsa unor prevederi contrare, abordarea uzuală este următoarea:

• Codul dezvoltat specific pentru Beneficiar, împreună cu documentația aferentă, se transferă acestuia la achitarea integrală a prețului contractat.
• Componentele reutilizabile dezvoltate anterior de Prestator, bibliotecile interne și instrumentele proprii rămân proprietatea Prestatorului. Beneficiarul primește o licență neexclusivă, perpetuă și netransferabilă de utilizare a acestora în cadrul soluției livrate.
• Componentele terțe integrate în soluție rămân supuse licențelor proprii, care sunt comunicate Beneficiarului.
• Datele introduse în aplicație aparțin în totalitate Beneficiarului și îi sunt puse la dispoziție în format exportabil, la cerere.

Prestatorul își rezervă dreptul de a menționa colaborarea în materiale de prezentare, fără a divulga informații confidențiale, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel.

9. Confidențialitatea informațiilor

Informațiile de business comunicate în etapa de analiză — procese interne, structuri organizatorice, volume, marje, liste de clienți, specificații funcționale — sunt tratate ca fiind confidențiale din momentul primirii lor, chiar și în absența unui acord separat.

La solicitarea potențialului Beneficiar, semnăm un acord de confidențialitate distinct, înainte de începerea discuțiilor tehnice detaliate.

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care erau deja publice, care au devenit publice fără culpa Prestatorului, care erau deja cunoscute în mod legitim sau a căror divulgare este impusă printr-o obligație legală ori printr-o hotărâre judecătorească.

10. Utilizarea permisă a site-ului

Vă angajați să utilizați site-ul cu bună-credință, în conformitate cu legea și cu prezentele condiții. Este interzis, cu titlu exemplificativ:

• să încercați accesarea neautorizată a serverelor, a bazelor de date sau a componentelor de administrare;
• să testați, să scanați sau să exploatați vulnerabilități fără acordul scris prealabil al Prestatorului;
• să transmiteți, prin formular sau prin alte canale, cod malițios, scripturi automate ori conținut care exploatează erori de procesare;
• să supraîncărcați infrastructura prin cereri automate cu frecvență ridicată;
• să transmiteți mesaje comerciale nesolicitate, conținut ilegal, defăimător sau care încalcă drepturile terților;
• să vă prezentați în mod fals drept reprezentant al unei alte persoane sau entități;
• să utilizați site-ul în scopuri care contravin legislației aplicabile.

Prestatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul de la adrese care generează trafic abuziv și de a sesiza autoritățile competente în cazul unor fapte care întrunesc elementele unei infracțiuni.

11. Transmiterea informațiilor prin formulare

Prin completarea și transmiterea formularului de contact, confirmați că:

• informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale;
• aveți dreptul de a comunica datele de contact transmise, inclusiv atunci când acestea aparțin unei alte persoane din organizația dumneavoastră;
• ați luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

Transmiterea unei solicitări nu obligă Prestatorul să formuleze o ofertă și nu creează un raport contractual. Prestatorul poate refuza, fără justificare, inițierea unei colaborări.

Vă recomandăm să nu transmiteți prin formular date sensibile, credențiale de acces sau documente confidențiale. Pentru schimbul de informații sensibile punem la dispoziție canale securizate, la cerere.

12. Disponibilitatea și funcționarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține site-ul accesibil permanent și pentru a asigura acuratețea informațiilor publicate. Nu garantăm însă funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori.

Accesul poate fi suspendat temporar, fără notificare prealabilă, pentru operațiuni de mentenanță, actualizări de securitate, migrări tehnice sau din cauze independente de voința Prestatorului, precum întreruperi la nivelul furnizorilor de infrastructură.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau elimina oricând conținutul, structura și funcționalitățile site-ului, fără notificare prealabilă și fără a-și asuma vreo răspundere față de Utilizatori.

13. Limitarea răspunderii

Site-ul și conținutul său sunt puse la dispoziție în forma în care se află. În limitele permise de lege, Prestatorul nu răspunde pentru:

• prejudicii directe sau indirecte rezultate din accesarea, utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza site-ul;
• decizii de business adoptate exclusiv pe baza informațiilor cu caracter general publicate pe site;
• pierderi de date, de profit sau de oportunitate comercială;
• întreruperi cauzate de furnizorii de servicii de internet, de infrastructura de comunicații sau de echipamentele Utilizatorului;
• conținutul, politicile și practicile site-urilor terțe accesate prin linkuri.

Prezenta limitare nu înlătură răspunderea Prestatorului în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată potrivit legii, precum și răspunderea contractuală asumată prin contractele individuale încheiate cu Beneficiarii.

14. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține trimiteri către resurse externe, incluzând platforma Zarina CRM, operată de aceeași societate, precum și către documentație tehnică, autorități publice sau surse citate în articolele de blog.

Aceste linkuri sunt furnizate pentru comoditatea Utilizatorului. Prestatorul nu controlează conținutul site-urilor terțe și nu își asumă răspunderea pentru acuratețea, legalitatea sau politicile lor de confidențialitate.

Crearea de linkuri către dianyscrm.ro este permisă, cu condiția ca acestea să nu sugereze o afiliere, o aprobare sau o susținere inexistentă și să nu fie plasate în contexte care ar putea prejudicia reputația Prestatorului.

15. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul articolelor 1351 și următoarele din Codul civil.

Intră în această categorie, fără a se limita la acestea: calamitățile naturale, conflictele armate, actele autorităților publice, întreruperile de amploare ale rețelelor de comunicații electronice sau ale furnizării de energie electrică, precum și atacurile informatice de anvergură asupra infrastructurii furnizorilor.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și depune diligențe rezonabile pentru limitarea efectelor.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate prin acest site este descrisă detaliat în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare în Politica de cookie-uri.

Ambele documente fac parte integrantă din prezentele condiții. În cadrul proiectelor contractate, raporturile privind protecția datelor se completează cu acordul de prelucrare încheiat separat cu fiecare Beneficiar.

17. Reclamații și soluționarea diferendelor

Orice reclamație privind site-ul sau serviciile Prestatorului poate fi transmisă la contact@dianyscrm.ro. Confirmăm primirea și formulăm un răspuns în termen de cel mult 30 de zile calendaristice.

Părțile convin să depună eforturi pentru soluționarea amiabilă a oricărui diferend, prin negociere directă, înainte de a recurge la alte mijloace.

Consumatorii, în sensul legislației privind protecția consumatorilor, se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Precizăm că serviciile Prestatorului se adresează, prin natura lor, profesioniștilor și persoanelor juridice.

18. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Raporturile juridice născute din utilizarea site-ului se interpretează în conformitate cu dispozițiile Codului civil, ale Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului, cu excepția situațiilor în care legea prevede o competență teritorială exclusivă diferită.

19. Nulitatea parțială și clauze finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor condiții este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și continuă să producă efecte.

Prevederea afectată se înlocuiește cu o dispoziție validă, care să reflecte cât mai fidel intenția inițială a părților.

Neexercitarea de către Prestator a unui drept prevăzut în prezentele condiții nu constituie o renunțare la acel drept.

20. Modificarea termenilor

Prestatorul poate modifica oricând prezentele condiții, pentru a reflecta evoluția serviciilor, a tehnologiei utilizate sau a cadrului legal aplicabil. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor echivalează cu acceptarea noii versiuni. Vă recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

21. Contact

Pentru orice întrebare privind prezentele condiții, contractarea serviciilor sau colaborarea cu DIANYS HOLDING SRL, ne puteți contacta la contact@dianyscrm.ro sau la 0758.068.538. Formularul dedicat este disponibil în pagina de contact.