22
Ani de colaborări
Companie
Relații pe termen lung, construite pe rezultate
Satisfacția clienților nu este un slogan, ci rezultatul unui mod de lucru: transparență, livrare predictibilă și parteneriat dincolo de lansare.
2004
Parteneri tehnici din
21+
Domenii deservite
RO+EU
Clienți în România și Europa
Abordarea noastră
De ce clienții rămân alături de noi
Cea mai bună dovadă a satisfacției este durata colaborărilor. Multe dintre proiectele Dianys CRM au continuat ani la rând, cu dezvoltări succesive, pentru că relația nu se încheie la lansare, ci continuă prin mentenanță, suport și evoluția produsului.
Menținem satisfacția prin trei angajamente simple: comunicare transparentă, cu progres vizibil la fiecare etapă; livrare predictibilă, în iterații scurte; și responsabilitate pe termen lung, ca partener tehnic, nu doar ca furnizor.
Angajamentele noastre
Angajamentele noastre față de fiecare client
Transparență
Estimări clare și progres vizibil, fără surprize și fără jargon inutil.
Livrare predictibilă
Iterații scurte, cu demo-uri periodice, ca să știți mereu unde se află proiectul.
Parteneriat
Suport și dezvoltare continuă, dincolo de momentul lansării.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre satisfacția clienților și colaborare
Ce contează pentru companiile care ne aleg.
Cum măsoară Dianys CRM satisfacția clienților?
Prin feedback la fiecare etapă a proiectului, prin colaborări pe termen lung și prin recomandările clienților existenți.
Oferiți garanție pentru lucrări?
Da. Fiecare livrare este testată, iar remedierea defectelor de conformitate este asigurată conform contractului.
Ce se întâmplă dacă apar probleme după lansare?
Prin mentenanță și suport, problemele sunt rezolvate rapid, cu timpi de răspuns stabiliți prin SLA.
Pot discuta cu clienți existenți?
La cerere, putem facilita referințe, în limita acordurilor de confidențialitate.
Cât durează, de obicei, o colaborare cu Dianys CRM după livrarea proiectului?
De regulă, colaborarea continuă mulți ani după lansare, prin contracte de mentenanță și dezvoltare incrementală. Software-ul la comandă evoluează odată cu procesele companiei, iar actualizările periodice sunt parte firească din ciclul de viață al aplicației.
Cine se ocupă de comunicare pe durata proiectului?
Fiecare proiect are un punct unic de contact, care coordonează echipa tehnică și transmite periodic stadiul lucrărilor. Astfel, beneficiarul nu trebuie să discute separat cu fiecare specialist implicat.
Cât de repede primim răspuns la o solicitare de suport?
Timpii de răspuns sunt stabiliți contractual, prin SLA, și diferă în funcție de gravitatea incidentului. Situațiile care blochează activitatea sunt tratate prioritar, înaintea cererilor de îmbunătățire.
Ce se întâmplă dacă cerințele companiei noastre se schimbă pe parcurs?
Cerințele noi se analizează, se estimează și se includ într-o etapă ulterioară de dezvoltare, fără a bloca livrarea deja planificată. Modul de lucru iterativ permite ajustări fără a rescrie întregul sistem.
Instruiți angajații care vor folosi aplicația?
Da, instruirea utilizatorilor face parte din procesul de implementare, alături de documentația de utilizare. Sesiunile se pot organiza pe roluri, astfel încât fiecare departament să primească doar informațiile relevante.
Cum se gestionează cererile de modificare după recepția proiectului?
Solicitările se înregistrează într-un sistem de tichete, se prioritizează împreună cu beneficiarul și se planifică în ferestre de livrare. Corecțiile de erori acoperite de garanție se tratează separat de dezvoltările noi.
Ce se întâmplă cu aplicația dacă decidem să încheiem colaborarea?
Beneficiarul rămâne cu codul sursă, baza de date și documentația aferentă, conform contractului. Predarea se face structurat, astfel încât o altă echipă tehnică să poată prelua proiectul fără blocaje.
Cum sunt protejate datele companiei noastre în timpul colaborării?
Datele sunt tratate conform GDPR, pe baza unui acord de confidențialitate și, unde este cazul, a unui acord de prelucrare a datelor. Accesul la mediile de producție este limitat la persoanele strict necesare proiectului.
Un proiect software bine construit începe cu o discuție tehnică
Dianys CRM răspunde solicitărilor cu o analiză tehnică gratuită și o estimare clară — fără obligații.